Page 118 - Caribe Sol Brochure 2018-2019

Conditions générales
HORAIRES DES VOLS ET TRANSPORTEURS Les horaires ainsi que le type d’appareil et la compagnie aérienne sont sujets à changement sans préavis. Vous devez donc vérifier vingt-quatre (24) heures avant le départ avec la compagnie aérienne ou sur le site de l’aéroport de Montréal au www. admtl.com/fr/vols/departs , ainsi qu’avant le retour, auprès de la compagnie aérienne ou du représentant Caribe Sol
à destinations si des modifications à l’horaire de vol ont été effectuées.
Les conditions de transport sont sujettes aux clauses énoncées sur le document de transport ainsi qu’à la représentation gouvernementale. Les billets sont non transférables et non négociables. Le transporteur ne peut garantir les horaires de vol, lesquels peuvent être modifié sans préavis par le transporteur ou affectés par des circonstances diverses souvent independantes de la volonté du transporteur aérien.Toute réservations
de vol de correspondance est effectué aux risques du passager qui doit prévoir un délai suffisant pour effectuer cette correspondance.
CARIBE SOL se dégage de toute responsabilité pour tous dommages ou déboursés additionnels subis ou encourus par un voyageur à cause d’un retard de vol ou d’une correspondance ratée et ce, pour quelque motif que ce soit. Dans un tel cas, le voyageur devra se renseigner auprès
du transporteur.
Les vols sont effectués en accord avec les conditions sur les vols ABC et les vols ITC de l’Office National des Transports.
DÉPART ET ENREGISTREMENT Vous avez l’obligation de vous présenter au comptoir d’enregistrement de l’aéroport au moins trois (3) heures avant l’heure fixée pour le départ à défaut de quoi, vous pourriez perdre vos réservations et vos places pourraient être assignées à d’autres voyageurs et ce, sans recours. La sélection des sièges se fait à l’aéroport sauf si vous utilisez un service de présélection de sièges. Sinon, ils sont assignés au comptoir par l’agent de la ligne aérienne sur la base de “premier arrivé, premier servi”.
BAGAGES À moins d’avis contraire, vous avez droit en plus d’un bagages à main transportée gratuitement à une (1) valise par personne, totalisant un maximum de vingt-trois (23) kilos (50lb) pour les vols vers Cuba avec la compagnie aérienne Air Transat. La réglementation de Transport Canada oblige les transporteurs aériens à limiter le poids des bagages à main à 5 kilos et aux dimensions suivantes : 23 cm X 41 cm X 51 cm (9” X 16” X 20”). L’excédent de bagages, s’il est autorisé, doit être payé par le passager directement
à la compagnie aérienne. Veuillez vous référer à votre billet électronique pour toute condition reliée aux bagages. CARIBE SOL n’assume aucune responsabilité quant à la perte ou bris des bagages, la manutention étant aux risques du passager.
ARTICLES INTERDIT DANS LES VALISES OU BAGAGES À MAIN Il est conseillé de consulter le site www.tc.gc.ca de Transports Canada avant de voyager afin de déterminer si des restrictions s’appliquent aux articles que les clients peuvent transporter à même leurs bagages à main, leurs bagages enregistrés ou sur eux-même lors d’un vol.
HÔTELS ET SERVICES Les normes de qualité des hôtels présentés dans cette brochure sont établies en fonction des critères et normes de qualité propres au pays où l’hôtel est situé, et peuvent différer des normes établies en Amérique du Nord. L’hôtelier se réserve le droit d’éffectuer des travaux, de réduire et/ ou réorganiser les services proposés, de fermer une ou plusieurs sections d’un complexe hôtelier . De plus, certains services peuvent être interrompus, restreints ou non disponible lors de votre séjour, soit pour cause de réparation, rénovation , et/ ou en basse saison, due au faible taux d’occupation . Ces événements sont hors du contôle de Caribe Sol.
PHOTOGRAPHIE DES HÔTELS Toutes les photos reproduites dans cette brochure sont publiées à titre d’exemple seulement et ne sauraient aucunement être considérées comme un facteur déterminant au présent contrat. Lors de leur choix d’hôtel, les clients doivent se fier aux prix, à l’emplacement et aux services offerts. Le décor et l’ameublement des chambres d’hôtel peuvent varier selon leur disposition et leur emplacement dans l’hôtel.
Veuillez lire les conditions générales suivantes avant d’effectuer vos réservations auprès de votre agent de voyages. Pour les reservations en ligne veuillez vous référer aux conditions de notre site web au www.caribesol.ca.
ACCEPTATION DES TERMES ET CONDITIONS GÉNÉRALES
Votre réservation constitue un contrat par lequel vous acceptez tous et chacun des termes qui suivent. Il est
de la responsabilité de l’acheteur de lire attentivement
et comprendre ces conditions générales puisqu’elles entrent en vigueur dès le moment de votre réservation. Aucune autre représentation, garantie ou modification ne liera CARIBE SOL à moins d’un avis signé par ce dernier. Conséquemment, nous vous recommandons de vous assurer d’obtenir toutes les informations pertinentes
de votre agent de voyages et plus particulièrement, les informations relatives aux services spécialisés que vous réservez.
DÉPÔT Un dépôt de 250 $ sera exigible par votre agent
de voyages au moment de votre réservation. Ce dépôt ne comprend pas les assurances. Pour toutes réservations via Internet le paiement complet, par carte(s) de crédit, est exigé au moment de la réservation.
PAIEMENT FINAL Le paiement complet devra être reçu chez CARIBE SOL au moins quarante-cinq (45) jours avant le départ. Pour toute réservation effectuée moins de quarante-cinq (45) jours avant le départ, le paiement complet devra être versé immédiatement à CARIBE SOL. Si le paiement n’est pas reçu au plus tard 72 heures après que la réservation soit effectuée, la réservation sera automatiquement annulée et les frais d’annulation applicables seront imposés.
ASSURANCE Disponible auprès de votre agent de voyages. L’assurance médicale est maintenant obligatoire à
Cuba. CARIBE SOL n’assume aucune responsabilité lors d’annulation pour causes médicales, bris ou pertes de bagages ou toutes autres circonstances imprévues.
ANNULATION Toute annulation en tout ou en partie
doit être communiquée à votre agent de voyages, à qui incombe la responsabilité de prévenir CARIBE SOL. Les frais d’annulation seront appliqués d’après la date de réception de l’avis d’annulation chez CARIBE SOL. Pour fins de calcul du nombre de jours, la journée du départ est exclue du décompte en cas d’annulation.
Ces frais d’annulation seront imposés d’après le barème ci-dessous sur tous nos produits sauf indication contraire :
22 jours ou plus avant le départ: 250$ de pénalité par personne
Entre 21 jours et 15 jours avant le départ: 50 % du forfait* incluant les taxes et les frais de services
14 jours ou moins avant le départ : 100 % du montant total facturé incluant les taxes et les frais de service.
*dans le cas ou 50% du forfait est moins que le montant du dépôt, le montant du dépôt sera le montant exigé.
Toute annulation d’une réservation ayant déjà subie un changement de date de départ entraînera des frais basés sur la date de départ initiale. Si un passager annule, le ou les autres passagers partageant la même chambre subiront
un ajustement de prix tel que le prix applicable indiqué dans la brochure.
Dans le cas d’annulation décrétée par CARIBE SOL,
le remboursement complet des sommes versées représentera le règlement définitif envers le voyageur.
MODIFICATIONS ET CHANGEMENTS DE RÉSERVATION DEMANDÉS PAR L’AGENT DE VOYAGES / CLIENT tout changements apporté, entraîne des frais de dossiers selon la modification apportée.
Il est également possible que les modifications demandées par le passager encourent des frais supplémentaires et le passager s’engage à les assumer.
ANNULATION DE VOL OU DE FORFAIT PAR CARIBE SOL Dans le cas ou CARIBE SOL annule les services
touristiques réservés, notre responsabilitée se limite au remboursement complet des montants reçus, ce qui constitue la compensation finale.
PRIX INDIQUÉ Sauf indication contraire, tous les prix
sont indiqués en dollars canadiens ($ CDN), basés sur une occupation double et sur les tarifs de nos fournisseurs en vigueur au moment de l’impression. Nos prix sont garantis pour un période de 60 jours (01 août 2018 au 01 octobre 2018) sauf si la hausse résulte d’une augmentation de taxes, de redevances ou de frais autorisée par une autorité publique compétente.
INCLUSIONS ET EXCLUSIONS
Les prix indiqués comprennent : Le vol aller / retour, l’hébergement, les plans de repas et activités tel que réservés selon votre forfait pour la durée de votre séjour, le transfert aéroport-hôtel à destination, les taxes canadiennes de transport, la carte touristique pour Cuba, la TPS, la TVQ.
Les prix indiqués ne comprennent pas : Les excursions
à destination (à moins d’avis contraire), les appels téléphoniques, les pourboires, les effets personnels et les services personnels qui ne sont pas mentionnés comme étant inclus dans le tarif de cette brochure ou sur le site www.caribesol.ca
Les prix n’incluent pas la contribution des clients au fond d’indemnisation des clients des agents de voyages de 1.00 / 1000$ de services achetés chez votre agent de voyages.
RÈGLEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT CARIBE SOL accepte les cartes de crédit suivantes : Visa et Master Card de banque canadienne. Le voyageur, en permettant l’usage de son numéro de carte de crédit par l’agent de voyages, s’engage à respecter les conditions de réservations même s’il n’a pas signé le formulaire approprié, une autorisation verbale étant suffisante pour confirmer la réservation. Toutefois, à la demande de l’agent de voyages, le voyageur devra stipuler par écrit qu’il accepte que sa carte soit utilisée sans signature.
L’agent de voyages est responsable du paiement de la réservation dès qu’un numéro de carte de crédit a été transmis à CARIBE SOL pour garantir une réservation. Il devra faire parvenir à CARIBE SOL une copie du reçu de la carte de crédit dans les 7 jours de la confirmation. À défaut de se conformer à cette procédure de paiement, CARIBE SOL se réserve le droit d’annuler la réservation et ce même si le voyageur ou son agent de voyages sont déjà en possession des documents de voyage.
TARIF ENFANT Tarif applicable lorsque accompagné de deux adultes, sauf indication contraire. Les enfants de moins de deux (2) ans à la date du retour qui n’occupent pas de siège et qui voyagent accompagnés d’un adulte voyagent gratuitement. Cependant, les frais pour la carte touristique seront à débourser. Aucun repas n’est prévu
à leur intention. Ils doivent cependant être enregistrés au moment de la réservation. Une preuve de l’âge des enfants peut être requise en tout temps.
DOCUMENTATION REQUISE Le passager est responsable d’obtenir, à ses frais, tout document exigé par les autorités gouvernementales du pays de destination. Au moment
de la réservation, le passager devra vérifier auprès de son agent de voyages s’il doit se procurer un visa ou tout autre document requis pour le voyage et la durée de leur séjour. Si le passager n’a pas obtenu, au moment de l’enregistrement, les documents de voyage requis, le transporteur pourra lui refuser accès à bord, et le passager ne pourra obtenir de remboursement. Il est également de la responsabilité des voyageurs de vérifier attentivement ces renseignements importants et en particulier les heures de vols, heures d’embarquement, etc. L’assurance médicale est maintenant obligatoire à Cuba.
DOCUMENTS DE VOYAGE Caribe Sol utilise des billets électroniques. À la réception du paiement complet et de tous les frais applicables, des billets électroniques seront émis 28 jours avant le départ. Pour les réservations faites 7 jours ou moins avant le départ, les billets électroniques seront émis dans les 24 à 48 heures.
118 CONDITIONS GÉNÉRALES
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