Page 110 - Caribe Sol brochure 2017-2018

Conditions générales
SURVENTE PAR L’HÔTEL Si, pour des raisons hors de notre contrôle,
les établissements réservés par CARIBE SOL refusaient d’honorer vos réservations pour cause de survente, CARIBE SOL et ses agents se réservent le droit de loger leurs clients dans un autre hôtel ou villa de catégorie similaire ou supérieure. CARIBE SOL décline toute responsabilité pour
les inconvénients pouvant découler de telle survente, à moins de faute, négligence ou omission de sa part. Dans le cas où l’hôtel réassigné est de catégorie inférieure, la responsabilité de CARIBE SOL se limite à la différence de prix entre les deux hôtels, selon le prix publié dans la brochure ou celui payé lors de la réservation.
ALLOCATION DES CHAMBRES Seuls les hôteliers ont le privilège de distribuer les chambres aux voyageurs selon la catégorie réservée et la disponibilité de l’hôtel. CARIBE SOL ne peut donc pas garantir vue sur mer, étage, emplacement, etc.
Si le client le désire, sur place, il pourra changer de catégorie de chambre, mais devra assumer lui-même la différence des tarifs appliqués par l’hôtelier. CARIBE SOL ne garantira aucune demande spéciale avant le départ des voyageurs.
LIBÉRATION DES CHAMBRES Vous devez généralement libérer votre chambre à midi le jour du départ ou la veille du départ pour les envolées de nuit ou à l’heure indiquée par l’hôtelier. Il est ainsi possible que vous ne puissiez accéder à votre chambre dès votre arrivée.
PROMOTIONS Il est important de mentionner, au moment de la réservation, les promotions auxquelles vous avez droit. Une preuve doit être présentée
à l’hôtelier dans le cas de promotion pour nouveaux mariés ou 55 ans +.(certificat de mariage et/ou passeport )
VOYAGEUR PRÉSENTANT CERTAINES INCAPACITÉS Toute personne présentant certaines incapacités physiques ou mentales nécessitant
une attention particulière ou des traitements, doit en aviser son agent de voyages par écrit et lui soumettre une déclaration signée par son médecin à l’effet qu’elle est apte à voyager et peut se déplacer sans assistance. Certains pays et certains hôtels ne sont pas équipés de manière à offrir des soins particuliers à ces personnes et, en conséquence, ces voyages ne leur sont pas recommandés.
RESPONSABILITÉS DU VOYAGEUR Le voyageur s’engage à accepter
toute directive raisonnable relative au forfait émis alors que celui-ci est à l’étranger. Dans tous les cas où un voyageur aurait une conduite préjudiciable vis-à-vis des autres voyageurs ou les fournisseurs de services et qui persisterait dans sa conduite malgré un avertissement formel de l’hôtelier, de son représentant ou des autorités, il sera expulsé du groupe et devra assumer tous les frais occasionnés par sa conduite, y compris tous les coûts supplémentaires inhérents à l’hébergement, la nourriture et le transport
de retour. En cas d’expulsion, CARIBE SOL ne sera en aucun temps de lui rembourser quelque montant que ce soit.
Les voyageurs ont la responsabilité d’être suffisamment en bonne santé pour entreprendre leur voyage.
Veuillez lire les conditions générales suivantes avant d’effectuer vos réservations auprès de votre agent de voyages. Pour les reservations en ligne veuillez vous référer aux conditions de notre site web au www.caribesol.ca.
ACCEPTATION DES TERMES ET CONDITIONS GÉNÉRALES Votre réservation constitue un contrat par lequel vous acceptez tous et chacun des termes
qui suivent. Il est de la responsabilité de l’acheteur de lire attentivement et comprendre ces conditions générales puisqu’elles entrent en vigueur dès
le moment de votre réservation. Aucune autre représentation, garantie ou modification ne liera CARIBE SOL à moins d’un avis signé par ce dernier. Conséquemment, nous vous recommandons de vous assurer d’obtenir toutes les informations pertinentes de votre agent de voyages et plus particulièrement, les informations relatives aux services spécialisés que vous réservez.
DÉPÔT Un dépôt de 250 $ sera exigible par votre agent de voyages au moment de votre réservation. Ce dépôt ne comprend pas les assurances. Pour toutes réservations via Internet le paiement complet, par carte(s) de crédit, est exigé au moment de la réservation.
PAIEMENT FINAL Le paiement complet devra être reçu chez CARIBE SOL
au moins quarante-cinq (45) jours avant le départ. Pour toute réservation effectuée moins de quarante-cinq (45) jours avant le départ, le paiement complet devra être versé immédiatement à CARIBE SOL. Si le paiement n’est pas reçu au plus tard 72 heures après que la réservation soit effectuée,
la réservation sera automatiquement annulée et les frais d’annulation applicables seront imposés.
ASSURANCE Disponible auprès de votre agent de voyages. L’assurance médicale est maintenant obligatoire à Cuba. CARIBE SOL n’assume aucune responsabilité lors d’annulation pour causes médicales, bris ou pertes de bagages ou toutes autres circonstances imprévues.
ANNULATION Toute annulation en tout ou en partie doit être communiquée à votre agent de voyages, à qui incombe la responsabilité de prévenir CARIBE SOL. Les frais d’annulation seront appliqués d’après la date de réception de l’avis d’annulation chez CARIBE SOL. Pour fins de calcul du nombre de jours, la journée du départ est exclue du décompte en cas d’annulation.
Ces frais d’annulation seront imposés d’après le barème ci-dessous sur tous nos produits sauf indication contraire :
22 jours ou plus avant le départ: 250$ de pénalité par personne
Entre 21 jours et 15 jours avant le départ: 50 % du forfait incluant les taxes et les frais de services
14 jours ou moins avant le départ : 100 % du montant total facturé incluant les taxes et les frais de service.
Toute annulation d’une réservation ayant déjà subie un changement de date de départ entraînera des frais basés sur la date de départ initiale. Si un passager annule, le ou les autres passagers partageant la même chambre subiront un ajustement de prix tel que le prix applicable indiqué dans la brochure.
Dans le cas d’annulation décrétée par CARIBE SOL, le remboursement complet des sommes versées représentera le règlement définitif envers le voyageur.
MODIFICATIONS ET CHANGEMENTS DE RÉSERVATION DEMANDÉS PAR L’AGENT DE VOYAGES / CLIENT tout changements apporté, entraîne des frais de dossiers selon la modification apportée.
Il est également possible que les modifications demandées par le passager encourent des frais supplémentaires et le passager s’engage à les assumer.
PRIX INDIQUÉ Sauf indication contraire, tous les prix sont indiqués en dollars canadiens ($ CDN), basés sur une occupation double et sur les tarifs de nos fournisseurs en vigueur au moment de l’impression. Nos prix sont garantis pour un période de 60 jours (15 juin 2017 au 15 août 2017) sauf si la hausse résulte d’une augmentation de taxes, de redevances ou de frais autorisée par une autorité publique compétente.
INCLUSIONS ET EXCLUSIONS
Les prix indiqués comprennent : Le vol aller / retour, l’hébergement, les plans de repas et activités tel que réservés selon votre forfait pour la durée de votre séjour, le transfert aéroport-hôtel à destination, les taxes canadiennes de transport, la carte touristique pour Cuba, la TPS, la TVQ.
Les prix indiqués ne comprennent pas : Les excursions à destination (à moins d’avis contraire), les appels téléphoniques, les pourboires, les effets personnels et les services personnels qui ne sont pas mentionnés comme étant inclus dans le tarif de cette brochure ou sur le site www.caribesol.ca
Les prix n’incluent pas la contribution des clients au fond d’indemnisation des clients des agents de voyages de 1.00 / 1000$ de services achetés chez votre agent de voyages.
RÈGLEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT CARIBE SOL accepte les cartes de crédit suivantes : Visa et Master Card de banque canadienne. Le voyageur, en permettant l’usage de son numéro de carte de crédit par l’agent de voyages, s’engage à respecter les conditions de réservations même s’il n’a pas signé le formulaire approprié, une autorisation verbale étant suffisante pour confirmer la réservation. Toutefois, à la demande de l’agent de voyages, le voyageur devra stipuler par écrit qu’il accepte que sa carte soit utilisée sans signature.
L’agent de voyages est responsable du paiement de la réservation dès qu’un numéro de carte de crédit a été transmis à CARIBE SOL pour garantir une réservation. Il devra faire parvenir à CARIBE SOL une copie du reçu de la carte de crédit dans les 7 jours de la confirmation. À défaut de se conformer à cette procédure de paiement, CARIBE SOL se réserve le droit d’annuler la réservation et ce même si le voyageur ou son agent de voyages sont déjà en possession des documents de voyage.
TARIF ENFANT Tarif applicable lorsque accompagné de deux adultes, sauf indication contraire. Les enfants de moins de deux (2) ans à la date du retour qui n’occupent pas de siège et qui voyagent accompagnés d’un adulte voyagent gratuitement. Cependant, les frais pour la carte touristique seront
à débourser. Aucun repas n’est prévu à leur intention. Ils doivent cependant être enregistrés au moment de la réservation. Une preuve de l’âge des enfants peut être requise en tout temps.
DOCUMENTATION REQUISE Le passager est responsable d’obtenir, à ses frais, tout document exigé par les autorités gouvernementales du pays de destination. Au moment de la réservation, le passager devra vérifier auprès de son agent de voyages s’il doit se procurer un visa ou tout autre document requis pour le voyage et la durée de leur séjour. Si le passager n’a pas obtenu, au moment de l’enregistrement, les documents de voyage requis, le transporteur pourra lui refuser accès à bord, et le passager ne pourra obtenir de remboursement. Il est également de la responsabilité des voyageurs
de vérifier attentivement ces renseignements importants et en particulier les heures de vols, heures d’embarquement, etc. L’assurance médicale est maintenant obligatoire à Cuba.
DOCUMENTS DE VOYAGE Caribe Sol utilise des billets électroniques. À la réception du paiement complet et de tous les frais applicables, des billets électroniques seront émis 28 jours avant le départ. Pour les réservations faites 7 jours ou moins avant le départ, les billets électroniques seront émis dans les 24 à 48 heures.
HORAIRES DES VOLS ET TRANSPORTEURS Les horaires ainsi que le type d’appareil et la compagnie aérienne sont sujets à changement sans préavis. Vous devez donc vérifier vingt-quatre (24) heures avant le départ ainsi qu’avant le retour, auprès de la compagnie aérienne si des modifications à l’horaire de vol ont été effectuées.
110 CONDITIONS GÉNÉRALES
www.caribesol.ca
Les conditions de transport sont sujettes aux clauses énoncées sur le billet de transport ainsi qu’à la représentation gouvernementale. Les billets sont non transférables et non négociables. La responsabilité de tout transporteur aérien, en cas de perte, vol ou avarie aux bagages de même qu’en cas de dommage aux biens ou à la personne est limitée par les termes et conditions énoncés au contrat figurant sur le billet du voyageur. Aucun contrôle sur les transporteurs ne peut garantir les horaires, lesquels peuvent être modifiés par les transporteurs ou affectés par des circonstances diverses, telles que la température, les directives aéroportuaires, etc. CARIBE SOL se dégage
de toute responsabilité pour tous dommages ou déboursés additionnels subis ou encourus par un voyageur à cause d’un retard de vol ou d’une correspondance ratée et ce, pour quelque motif que ce soit. Dans un tel cas, le voyageur devra se renseigner auprès du transporteur.
Les vols sont effectués en accord avec les conditions sur les vols ABC et les vols ITC de l’Office National des Transports.
DÉPART ET ENREGISTREMENT Vous avez l’obligation de vous présenter au comptoir d’enregistrement de l’aéroport au moins trois (3) heures avant l’heure fixée pour le départ à défaut de quoi, vous pourriez perdre vos réservations et vos places pourraient être assignées à d’autres voyageurs et ce, sans recours. La sélection des sièges se fait à l’aéroport sauf si vous utilisez un service de présélection de sièges. Sinon, ils sont assignés au comptoir par l’agent de la ligne aérienne sur la base de “premier arrivé, premier servi”.
AVIS AUX PASSAGERS Nous désirons aviser les passagers qu’à l’extérieur de la province de Québec, les modes et niveaux de vie de même que les conditions et standards des services offerts peuvent varier, que ce soit l’électricité, les services, l’hébergement ou autre. De plus, les passagers reconnaissent que les services offerts par la majorité des hôtels dépendent de leur approvisionnement en eau et en électricité qui peut être interrompu de temps à autre et donc modifier les services offerts par ces hôtels. CARIBE SOL ne peut être tenu responsable quant à la permanence des services d’eau, d’électricité, de la sécurité, des conditions sanitaires, et autres services ou prestations de même nature. Lorsque les repas sont inclus
BAGAGES À moins d’avis contraire, vous avez droit en plus d’un bagages a main transportée gratuitement à une (1) valise par personne, totalisant un maximum de vingt-trois (23) kilos (50lb) pour les vols avec la compagnie aérienne Cubana. La réglementation de Transport Canada oblige les transporteurs aériens à limiter le poids des bagages à main à 5 kilos et aux dimensions suivantes : 23 cm X 41 cm X 51 cm (9” X 16” X 20”). L’excédent de bagages, s’il est autorisé, doit être payé par le passager directement
à la compagnie aérienne. Veuillez vous référer à votre billet électronique pour toute condition reliée aux bagages. CARIBE SOL n’assume aucune responsabilité quant à la perte ou bris des bagages, la manutention étant aux risques du passager.
dans le forfait, les passagers comprennent que la nourriture peut varier des standards nord-américains. CARIBE SOL n’est pas responsable pour
la qualité de la nourriture, de l’eau ou des breuvages offerts. Si toutefois les passagers croient justifier de porter plainte en raison de la qualité de
la nourriture, l’eau ou les breuvages, ils acceptent d’adresser toute action directement contre l’hôtel ayant fourni ces services. CARIBE SOL ne pourra être tenue responsable des inconvénients reliés à la construction, aux réparations ou rénovations entreprises à l’hôtel ou ses environs.
HÔTELS ET SERVICES Les normes de qualité des hôtels présentés dans cette brochure sont établies en fonction des critères et normes de qualité propres au pays où l’hôtel est situé, et peuvent différer des normes établies en Amérique du Nord. L’hôtelier se réserve le droit d’éffectuer des travaux, de réduire et/ ou réorganiser les services proposés, de fermer une ou plusieurs sections d’un complexe hôtelier . De plus, certains services peuvent être interrompus, restreints ou non disponible lors de votre séjour, soit pour cause de réparation, rénovation , et/ou en basse saison, due au faible taux d’occupation . Ces événements sont hors du contôle de Caribe Sol.
PHOTOGRAPHIE DES HÔTELS Toutes les photos reproduites dans cette brochure sont publiées à titre d’exemple seulement et ne sauraient aucunement être considérées comme un facteur déterminant au présent contrat. Lors de leur choix d’hôtel, les clients doivent se fier aux prix, à l’emplacement et aux services offerts. Le décor et l’ameublement des chambres d’hôtel peuvent varier selon leur disposition et leur emplacement dans l’hôtel.
Toute description d’hôtel indiquée dans cette brochure est exacte et disponible au moment de l’impression. Elles sont cependant sujettes à changement et CARIBE SOL n’assumera aucune responsabilité envers certaines modifications qui pourraient survenir ultérieurement.
FORCE MAJEURE CARIBE SOL n’assume aucune responsabilité pour toute réclamation, pertes, dommages, coûts, frais, délais ou perte d’agrément de toute sorte du voyageur ou/et de ses compagnons de voyage ou membre
du groupe résultant d’une force majeure comprenant mais sans pour autant être limitatif : conflits de travail, grève, troubles sociaux, guerre, blocus, quarantaine, mauvaises conditions atmosphériques, tremblements de terre, inondations, contraintes gouvernementales ou d’autres facteurs échappant au contrôle raisonnable de CARIBE SOL ou de ses fournisseurs de services.
SERVICES NON-UTILISÉS Tout programme ou tout service que vous n’aurez pas utilisé en tout ou en partie, ne sera sujet à aucun remboursement par CARIBE SOL. Il est entendu que tout programme ou tout service qui ne pourra être utilisé ou dispensé à la suite des conditions météorologiques ou de circonstances hors du contrôle de CARIBE SOL ne sera pas non plus sujet à remboursement par ce dernier. CARIBE SOL ne peut être tenu responsable pour toutes les activités ou circuits optionnels vendus à destination puisque ces derniers ne sont pas opérés par CARIBE SOL. Les excursions de la brochure sont indiquées à titre informatif seulement, ne sont pas incluses et peuvent différer d’une saison à l’autre.
RESPONSABILITÉS CARIBE SOL ne peut assumer aucune responsabilité pour les réclamations, pertes, dommages, frais ou dépenses pouvant découler de tout accident, blessure ou décès, pour les dommages, pertes ou retards concernant les bagages ou tout autre article personnel, ou les retards, contretemps, perte d’agrément, contrariétés, déception, anxiété ou frustration, d’ordre physique ou mental, résultant:
• D’un acte ou d’une omission de la part de qui que ce soit à l’exception de CARIBE SOL ou de ses employés immédiats;
• D’une maladie, d’un vol, d’une grève, d’une quarantaine;
• D’une panne mécanique, d’un acte du gouvernement, de la température ou d’autres causes indépendantes de notre volonté;
• Nul représentant de la compagnie n’est autorisé à modifier ou à ignorer les dispositions de ce contrat.
COMMENTAIRES ET RÉCLAMATIONS Dans l’éventualité d’une doléance, veuillez communiquer avec la direction de l’hôtel dans les plus brefs délais puis en aviser votre représentant(e) CARIBE SOL. Dans le cas où une situation ne puisse être réglée sur place, nous vous prions de faire parvenir à votre agent de voyages, par écrit, les détails dans les quatorze (14) jours suivant le retour au pays, et ce afin de nous permettre de faire enquête et de traiter votre demande avec diligence.
LOIS La présente convention est régie par les lois de la province de Québec et toute action qui pourrait être instituée contre l’agent de voyages ou CARIBE SOL devra être prise devant les tribunaux de la province de Québec.
L’annulation de l’une ou quelconque des clauses stipulées au présent contrat n’aura pas pour effet d’annuler ou d’invalider la présente convention intitulée conditions générales.
VALIDITÉ Du 15 juin 2017 au 15 août 2017. CARIBE SOL: Détenteur d’un permis du Québec. TOURS CARIBE SOL: Membre de l’ATOQ
Conception & Impression : RadonicRodgers Strategy+ 1-800-585-3029