Page 163 - Vacances WestJet 2015-2016

Paiement
Le règlement complet par carte de paiement
est exigé au moment de la réservation. WestJet accepte les cartes American Express, Discover, Diners Club International, MasterCard, Visa et Visa Débit. Tous les prix sont en dollars canadiens. Les dollars WestJet peuvent servir à payer la totalité ou une partie du tarif publié d’un vol régulier WestJet ou d’un forfait de Vacances WestJet. Les dollars WestJet ne peuvent payer les taxes, les frais et les suppléments et ils ne peuvent être échangés que dans le cadre de nouvelles réser- vations. Le membre de Récompenses WestJet
doit utiliser un montant minimal de 25 dollars WestJet pour chaque échange; cette exigence ne s’applique pas aux détenteurs de la carte WestJet MasterCard RBC. Pour le moment, les crédits de voyage de WestJet ne peuvent pas être acceptés comme mode de paiement pour une réservation Vacances WestJet.
Taxes et suppléments
Les taxes et suppléments sont calculés et ajoutés aux prix des forfaits vacances; ils doivent être payés au moment de la réservation. Certaines destinations imposent une taxe de départ qui
doit être payée sur place, avant de partir. Il est extrêmement important que vous confirmiez
les modes de paiement acceptés (de nombreux endroits n’acceptent que les espèces dans la devise locale) ainsi que le montant à payer, car vous pourriez ne pas pouvoir quitter le pays si vous n’acquittez pas cette taxe. Les taxes, autres que la TPS, et les suppléments sur la location de voiture sont payables sur place à la compagnie de location de voitures.
Annulations
Les annulations seront acceptées 21 jours ou plus avant le départ, moyennant des frais d’annulation de 75$ CA par invité, plus la TPS. Si les vacances ont été réservées avec les tarifs Plus aller-retour, les frais d’annulation ne s’appliqueront pas. Toutes les vacances sont assujetties aux frais du fournis- seur. Le reste du prix de la réservation sera rem- boursé dans le mode de paiement initial. En cas d’annulation moins de 21 jours avant le départ, la totalité du paiement n’est pas remboursable. Pour annuler votre forfait vacances, appelez Vacances WestJet pendant les heures de bureau. Les modi- fications seront acceptées 21 jours ou plus avant le départ, moyennant des frais de modification
de 75$ CA par invité, plus la TPS. Si les vacances ont été réservées avec les tarifs Plus aller-retour, les frais de modification ne s’appliqueront pas. Toutes les vacances sont assujetties aux frais du fournisseur. En cas de modification, les tarifs en vigueur au moment de la nouvelle réservation s’appliqueront. Un changement de propriétés
est considéré comme étant une annulation. Les changements de nom ne sont pas permis. Pour modifier votre forfait vacances, appelez Vacances WestJet pendant les heures de bureau.
Assurance voyage
Vacances WestJet encourage fortement ses invités à acheter une assurance voyage pour leur forfait vacances. Veuillez visiter http://www.westjet. com/guest/fr/travel-insurance/index.shtml
ou appeler le 1-866-379-7281 pour obtenir plus d’information ou pour acheter une assurance voyage de RBC Assurances. Vacances WestJet ne représente pas RBC Assurances.
Exclusions
Les dépenses imprévues sont la responsabilité de l’invité et, à moins d’indication contraire, les prix ne comprennent pas les appels téléphoniques locaux et interurbains, l’utilisation d’Internet, les pourboires, les chasseurs, l’entretien ménager ainsi que toutes les dépenses personnelles et tout autre service qui ne figure pas dans la liste des éléments associés à la composition du forfait et qui sont inclus dans son prix. Le transport à l’aéroport n’est pas compris dans le forfait, sauf s’il est mentionné sur l’itinéraire.
Bagages
Les bagages enregistrés sont sujets au poids, à la taille et au nombre limite. Des frais s’appliqueront à chaque bagage et peuvent être combinés. Par exemple, si un bagage est une deuxième pièce et est aussi en surpoids, les deux frais s’appliquent. Des frais de 25$ s’appliqueront pour la première pièce de bagage enregistré pour les vols au Canada et au départ et à destination des États- Unis. Des frais de 25$ seront facturés pour la deuxième pièce de bagage pour tous les vols
(y compris internationaux) et des frais de 75$ s’appliqueront pour la troisième ou quatrième pièce pour tous les vols. Si les vacances ont été réservées avec les tarifs Plus, deux bagages seront enregistrés gratuitement. Des frais de 75$ seront facturés en cas de bagages surdimension- nés ou en surpoids pour tous les vols. Les taxes applicables seront ajoutées à ces frais.
Les bagages, y compris l’équipement sportif, doivent avoir des dimensions maximales de 157 cm (62 po) (longueur + largeur + hauteur) et un poids maximal de 23 kg (50 lb). Les bagages surdimensionnés (dimensions combinées maxi- males de 204 cm /80 po) ou en surpoids (plus de 23 kg /50 lb, sans dépasser 45 kg /100 lb) seront acceptés, dans la mesure où l’espace le permet, pour toutes les destinations, sauf la Jamaïque ou Trinité-et-Tobago (pour lesquelles WestJet n’autorise qu’un sac de golf, par invité, pouvant être surdimensionné).
Chaque invité qui a une place confirmée a droit à un maximum de quatre sacs (à bord de l’appareil 737 de WestJet, selon la disponibilité) et de trois
sacs (à bord de l’appareil Q400 de WestJet, selon la disponibilité), sauf les invités qui se rendent à la Jamaïque ou Trinité-et-Tobago; ces destina- tions sont limitées à un maximum de deux pièces de bagage enregistré par invité ayant une place confirmée (à l’exception d’un sac de golf conten- ant des bâtons de golf pouvant constituer une troisième pièce).
Exigences relatives aux pièces d’identité
Vols intérieurs : Pour les vols au Canada, tous les invités âgés de 18 ans et plus doivent présenter une pièce d’identité en règle avec photo émise par un gouvernement indiquant leur nom, leur date
de naissance et leur sexe. Si un invité ne dispose pas d’une telle pièce, alors deux pièces d’identité en règle sans photo émises par un gouvernement seront acceptées pourvu que l’une d’elles indique son nom, sa date de naissance et son sexe. Vol de transit ou international : Il incombe aux voyageurs d’avoir en leur possession tous les documents nécessaires, notamment et sans s’y limiter, visa, passeport, carte de citoyenneté, acte de naissance, carnet de vaccination et lettre d’autorisation asser- mentée pour les enfants qui voyagent avec un seul parent. Les pièces d’identité doivent satisfaire aux conditions fixées par les autorités de l’immigration de chaque pays. WestJet et Vacances WestJet recommandent fortement de communiquer avec l’ambassade dans votre pays de destination pour connaître ses exigences précises d’entrée. Il incombe à l’invité d’avoir en sa possession les pièces d’identité appropriées et les documents de voyage, car WestJet n’est pas responsable d’une entrée refusée dans un pays.
Politique de confidentialité
Chez Vacances WestJet, nous prenons la protec- tion de la vie privée très au sérieux et nous avons élaboré notre politique en la matière conformé- ment à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques. Vous pouvez prendre connaissance de cette politique à www.westjet.com/guest/fr/privacy.shtml.
Exigences des autorités gouvernementales
Eu égard à la nature de l’industrie de l’aviation et aux préoccupations en matière de sûreté et de sécurité, il peut arriver des situations où WestJet est requise par les autorités gouvernementales de recueil-
lir, d’utiliser et de divulguer des renseignements personnels vous concernant, à votre insu et sans votre consentement, particulièrement lorsque vous voyagez avec nous. De tels renseignements, que nous sommes tenus de recueillir par les autorités gouvernementales du Canada, des États-Unis ou internationales, peuvent comprendre, selon l’endroit de votre embarquement, de votre destination et comme exigé par les autorités en question, votre nom au complet, votre date de naissance, votre citoyenneté, votre sexe, votre numéro de passeport et le pays dans lequel celui-ci a été émis, votre numéro de visa pour les États-Unis, votre numéro de certificat d’inscription au registre des étrangers, le mode de paiement utilisé pour votre vol, les détails sur la manière dont votre vol a été réservé et tout autre renseignement personnel recueilli par nous, tel qu’indiqué dans cette politique ou tel qu’exigé par l’autorité gouvernementale en question.
Arrivée et départ à l’hôtel
L’heure d’arrivée et de départ varie selon l’hôtel et il est possible qu’elle ne coïncide pas avec l’heure du vol d’arrivée ou de départ. Tous les privilèges de votre séjour tout inclus entrent en vigueur à l’heure d’arrivée à l’hôtel et prennent fin à l’heure du départ. Les invites qui désirent procéder aux formalités de leur départ plus tard qu’à l’heure indiquée devront payer les frais supplémentaires que l’hôtel pourrait leur imposer.
Préférences relatives aux chambres
Vacances WestJet transmettra à l’hôtel vos demandes concernant un type d’hébergement, la grandeur des lits et les autres aspects souhaités. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir qu’elles vous seront accordées.
Classification
Vacances WestJet a développé un système d’évaluation pour vous aider à choisir l’hôtel qui répond le mieux à votre budget et vos besoins. Les évaluations des hôtels sont basées sur les analy- ses de Vacances WestJet qui ont été effectuées
en fonction de la location, des installations, des services et des commodités. Vacances WestJet s’efforce de s’assurer que les descriptions qui paraissent sur le site Web sont à jour. Toutefois,
il est possible que des changements indépen- dants de notre volonté surviennent et influencent notre évaluation. Par conséquent, notre système d’évaluation devrait être considéré seulement comme étant un guide et est sujet à des change- ments sans préavis. Toutes les photos figurant dans la présente brochure sont présentées uniquement à titre informatif et il n’est pas garanti qu’elles soient une représentation fidèle des lieux que vous verrez une fois sur place.
Description des hôtels et travaux de construction
Vacances WestJet fera tout en son pouvoir pour s’assurer que les renseignements sur l’hôtel indiqués dans la présente brochure sont exacts et à jour, mais ne peut être tenue responsable de changements ou d’inconvénients aux services résultant de travaux de construction.
Services de l’hôtel
Si vous avez des questions à propos de
votre hébergement à destination ou en cas d’insatisfaction, veuillez communiquer avec la direction de l’hôtel ou votre représentant de Vacances WestJet sur place.
Location de voitures
Les conducteurs doivent être âgés d’au moins
21 ans (et même d’au moins 25 ans pour certaines compagnies de location aux États-Unis; veuillez vérifier avec la compagnie directement) et détenir l’une des principales cartes de crédit valide (carte non prépayée American Express, MasterCard ou Visa). Un dépôt en argent peut être requis. Il est pos- sible qu’un supplément quotidien soit imposé aux conducteurs de moins de 25 ans. Les taux indiqués comprennent un kilométrage illimité. Les con- ducteurs additionnels autorisés, les taxes et les sup- pléments pour la location de voiture sont payables sur place à la compagnie de location de voitures. Les tarifs sont basés sur la location d’une voiture pour une période de vingt-quatre (24) heures. Les véhicules doivent être retournés avant ou à l’heure inscrite sur l’entente de location à défaut de quoi des frais supplémentaires pourraient être exigés. Vacances WestJet recommande fortement l’achat d’une assurance auto lors de la location de votre voiture. La compagnie de location de voitures se réserve le droit de refuser toute demande, notam- ment celles de personnes n’ayant pas l’âge requis, qui ne sont pas en possession d’un permis de conduire valide et reconnu, qui ne peuvent satisfaire les exigences en matière de crédit ou de dépôt en argent comptant ou qui, de l’avis de ladite compag- nie, représentent un risque.
Invités ayant des besoins spéciaux
Voyager à l’étranger peut poser des défis par- ticuliers pour les personnes ayant des besoins spéciaux. Les services et les commodités d’accès dans les destinations internationales peuvent varier d’un endroit à l’autre et ne pas être con- formes aux normes d’accès du Canada ou des États-Unis. Dans certains cas, il est possible qu’aucun service ne soit offert. Bien que Vacances WestJet s’efforce d’assurer que des arrangements convenables soient faits pour rendre vos vacances des plus agréables, nous ne pouvons garantir la disponibilité ou l’accès aux hébergements adaptés aux besoins spéciaux de certains invités voyageant dans des destinations à l’extérieur du Canada et des États-Unis. Vacances WestJet ne peut être tenue responsable des coûts, dommages ou pertes qui découlent ou qui se rattachent, directe- ment ou indirectement, à ce type d’hébergement ou ce manque d’accès. Veuillez nous appeler au 1-877-737-7001 afin que nous puissions vous fournir une liste de nos hôtels partenaires qui offrent actuellement des services qui répondront à vos besoins.
Billets et bons
WestJet utilise un système de réservation sans billet. Par conséquent, vous n’avez pas besoin d’un billet papier pour votre vol. De manière générale, vous n’avez pas besoin de présenter de billets pour l’hôtel, la voiture, les activités et les services. Une pièce d’identité valide avec photo suffit souvent pour obtenir les services. Vous serez avisé si un bon d’échange est requis pour un ou des services durant vos vacances. Les invités en grand nombre, voyageant avec le même itinéraire, mais qui ont réservé leur voyage séparément,
ne seront pas considérés comme un groupe, ne recevront pas les services de groupe et pourraient faire l’objet d’une annulation.
Avis
En voyage, il est important de reconnaître et de respecter les normes sociales et politiques de vie. Celles-ci comprennent la religion, les pratiques locales, les régimes politiques ainsi que les condi- tions des services d’utilité publique, les services et les commodités qui peuvent différer de ceux de votre pays. Vacances WestJet n’assume aucune responsabilité à l’égard de tout service, y compris l’eau, l’électricité, la sécurité, les conditions sani- taires, les piscines, la nourriture et les boissons qui pourraient faire défaut pendant votre séjour. La nourriture, l’eau et les boissons pourraient ne pas être de qualité égale aux normes nord-améri- caines. Vous devez assumer l’entière respon- sabilité de toute maladie subie pendant votre voyage ou à votre retour causée par la qualité de la nourriture, de l’eau et des boissons.
Responsabilité des fournisseurs
Vacances WestJet prend des arrangements avec des fournisseurs de services de voyages, comme le transport aérien, l’hébergement, le transport par autobus, les excursions, les attractions, la location de voitures et autres services inclus
dans votre forfait. Bien que nous mettions tout en œuvre pour choisir les fournisseurs les plus répu- tés, nous ne pouvons être tenus responsables de leurs erreurs et de leurs omissions. Les éléments du forfait sont assujettis aux modalités imposées par ces fournisseurs et leur responsabilité pour- rait, à leur tour, être limitée par leur tarification, les modalités de transport, de billets et de bons ainsi que par les conventions et ententes interna- tionales. Vacances WestJet n’agit qu’à titre d’agent des invités ou du fournisseur des biens et services et, à ce titre, n’a aucun contrôle sur le person- nel, l’équipement, les activités ou les biens du fournisseur. Les tarifs de WestJet s’appliquent à votre vol aller-retour, notamment les limites et les exclusions relatives à la responsabilité. Vacances WestJet n’assume aucune responsabilité en cas de changement d’horaire initié par WestJet ni
à l’égard des coûts additionnels (hébergement, repas, etc.) qu’entraînerait un retard de vol ou une correspondance manquée.
Modifications à l’horaire des vols et retards
Il arrive parfois que l’horaire des vols, la compag- nie aérienne et le type d’avion soient modifiés. Vacances WestJet s’efforcera d’informer ses
invités de tout changement pouvant survenir. Vous êtes prié de contacter WestJet 24 heures avant votre départ afin de reconfirmer l’heure de votre vol. Si votre vol est retardé, nous nous occuperons de vous. Nous n’assumerons aucune responsabil- ité pour les dépenses encourues pour ce retard. Vous devez contacter votre hôtel et/ou compagnie de location de voitures si votre vol doit arriver plus tard que l’heure d’arrivée prévue initialement. Vous pouvez aussi communiquer avec Vacances WestJet en composant le 1-877-737-7001 si des modifications à votre voyage sont requises.
Force majeure
Vacances WestJet ne sera pas responsable de l’inexécution de ses obligations, y compris, sans toutefois s’y limiter, de toute perte ou tout dom- mage résultant de tout retard ou de toute annula- tion, de toute perte d’effets personnels, maladie, de tout préjudice physique, accident, décès, de toute détérioration des services de voyage, de tout inconvénient, de toute perte de jouissance, déception ou frustration, mentale ou physique, attribuable à l’un des événements suivants : cas fortuit • guerre, révolution, insurrection, émeute, blocus ou tout autre acte illicite contre l’ordre public ou l’autorité, y compris un acte terroriste ou toute menace en ce sens • incendie, inonda- tion, explosion, tremblement de terre, épidémie, quarantaine, tempête, éclairs, tornade ou condi- tions météorologiques généralement défavo- rables • accident ou panne de l’aéronef ou de l’équipement utilisé en lien avec l’aéronef, perte ou détournement d’un aéronef, pénurie de main- d’œuvre ou de carburant, manque d’installations • grève, lock-out, conflit de travail ou autre forme d’interruption du travail impliquant les employés de WestJet ou de Vacances WestJet, les employés de ses fournisseurs ou d’autres personnes des- quelles Vacances WestJet dépend • ordonnance, règlement, action ou inaction d’un gouvernement ou non-obtention d’une autorisation nécessaire
à l’exercice des activités prévues aux présentes d’une autorité gouvernementale, ayant compé- tence dans les circonstances, ou toute restriction gouvernementale ou légale imposée à l’exercice desdites activités • autres personnes desquelles dépend Vacances WestJet pour l’exécution de la totalité ou d’une partie dudit service de voyage
• toute autre cause indépendante de la volonté de Vacances WestJet et tout autre événement ne pouvant raisonnablement être prévu, anticipé ou prédit, qu’il soit réel, appréhendé ou déclaré, et pouvant nuire aux activités de Vacances WestJet ou de ses fournisseurs.
Responsabilité de Vacances WestJet
Vacances WestJet ne sera pas responsable
des réclamations, pertes, dommages, coûts ou dépenses découlant de préjudices physiques, d’accidents ou de décès, des pertes, dommages ou retard des bagages ou d’autres biens, ou de tout retard, inconvénient, toute perte de jouis- sance, déception, détresse ou frustration, mentale ou physique, attribuables à l’un des événements suivants : une omission de toute partie autre que Vacances WestJet ou ses employés • maladie, urgence familiale, cambriolage ou autres circon- stances pouvant vous affecter et qui est hors du contrôle de Vacances WestJet • tout cas de force majeure qui est hors du contrôle de Vacances WestJet • défaut d’un invité d’obtenir la documen- tation requise pour effectuer le voyage telle que passeport, visa ou certificat (auquel cas il n’aura droit à aucun remboursement) • défaut d’un invité de suivre les instructions notamment et sans
s’y limiter, l’horaire de départ vers l’aéroport, la manutention des bagages ainsi que les heures d’arrivée et de départ de l’hôtel • annulation
ou modification, quelle que soit la raison, des services de voyage offerts. Vacances WestJet se réserve le droit d’annuler ou de modifier des ser- vices de voyage à sa discrétion, mais s’efforcera de les substituer par des services comparables. Si Vacances WestJet devait annuler une réservation, sa responsabilité se limitera au remboursement des sommes payées.
Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas où Vacances WestJet doit annuler un voy-
age pour des raisons hors de son contrôle (force majeure ou autres situations) et où les obligations contractuelles de Vacances WestJet à l’égard de ses fournisseurs ne lui permettent pas d’obtenir le remboursement des sommes payées à ces fournisseurs en votre nom.
Vacances WestJet se réserve le droit de refuser toute réservation ou tout invité en tout temps. Dans tous les cas, la responsabilité de Vacances WestJet à l’égard de toute perte, de tout dommage ou préju- dice, physique ou moral, découlant de ses propres actes, omissions ou négligences se limite au prix du forfait réservé.
Les modalités et les renseignements complets se trouvent à vacanceswestjet.com.
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